Conform legislatiei din Romania (reglementata prin OUG 34/2014) returnarea produselor achizitionate online se face in maxim 14 zile fara a invoca un motiv anume si fara penalitati. Firma noastra vine in ajutorul clientilor cu prelungirea perioadei de returnare pana la 30 zile calendaristice.
Formularul de retur il regăsești in contul de utilizator.
Daca ai facut comanda fara cont de utilizator si dorești sa faci un retur ne poti solicita acest lucru pe adresa office@vapelove.ro. Firma noastră trimite un curier pentru ridicarea coletului cu returul tău. Costul de returnare al produsului/produselor este suportat de catre firma noastra.
NU SE POT RETURNA:
- Produsele care se folosesc pe cale orala sau cutanata din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare
- Produsele comestibile (bauturi, ceaiuri, bomboane, etc), uleiurile (cbd, cbg, cbn etc), vaporizatoare cbd, hhc, cbg etc
- Produsele trimise fara cutie sau neambalate corespunzător
Bunurile returnate ce prezinta urme de uzura (lovituri, indoituri, fisuri, ciobiri, zgarieturi, pete etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate, implicand costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, inlocuire a eventualelor piese deteriorate si aducere la o forma comerciala in vederea vanzarii ca produs reconditionat / resigilat.
Diminuarea valorii bunurilor returnate se stabileste in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare. Din pretul total al bunului returnat, vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii bunului. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata cumparatorului la receptionarea bunurilor returnate.
Toate produsele returnate trebuie sa fie:
- cu etichetele originale si in ambalajul original
- cu toate accesoriile aferente
- certificatul de garantie in original ( daca este prezent )
- in stare perfecta, fara urme de utilizare vizibile
- protejate prin infoliere in folie din plastic de tip stretch, cu bule si in cutie din carton
Inlocuire produse sau returnare bani – posibilități:
- se înlocuiește produsul
- se acorda un voucher pe care il folosesti cum doresti
- se ramburseaza banii integral, in cel mult 14 zile, intr-un cont bancar pe care ni-l vei pune la dispozitie pe adresa de email office@vapelove.ro. Datele necesare sunt legate de contul bancar (IBAN ) si titularul contului
Iti punem la dispozitie si telefonul ANPC: 0219551- Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului.
Toate reglementarile se regasesc in Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii si regimul juridic al contractelor la distanta.
Daca aveti neclaritati cu privire la politica de retur ne puteti contacta pe adresa de e-mail office@vapelove.ro.
Program: Luni – Vineri 09:00 – 18:00